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Parcours createurs

Charte  des Vendeurs

 

Règlement sur les créations autorisées sur le site

En conformité avec les conditions de validation des créateurs, Nayhel se réserve le droit de désactiver les produits qui ne respectent pas le standard de qualité imposé. Les créations non autorisées et celles faisant l'objet d'une plainte pour plagiat ou copie peuvent être aussi désactivées. Si cela devient récurrent chez un même vendeur, sa boutique sera désactivée. Veuillez trouver ci-dessous des précisions sur la politique de validation de produits de Nayhel.com.

 

1.    Les produits non autorisés

 

-       Les produits cosmétiques éclaircissants et nuisibles à la santé

 

-       Les produits dont les photos ne sont pas de clarté ou de qualité suffisante

 

-        Les produits interdits définis dans les Conditions Générales d'utilisation.

 

-       Les produits de mode, art et artisanat qui n'entrent pas dans la vision de Nayhel d'une création inspirée par l'Afrique ou les cultures d’autres pays. 

 

 

2.    Les produits d’inspirations africaines ou artisanales

 

Voici les critères requis pour qu'un produit soit considéré comme une création d’inspiration africaine ou artisanale:

 

-       Les créations composées de matières africaines d'origine ou d'usage comme les tissus, perles, motifs ou autres composantes du produit`

 

-       Le port des produits d'une signification ou d'un message clairement liés à l'Afrique ou à l’artisanat

-       Les produits cosmétiques et gastronomiques portant une signification ou un message clairement liés à l'Afrique ou composé de plantes naturelles provenant pour la plupart d’Afrique.

-       Toute création que Nayhel juge digne d'inspiration africaine ou artisanale.

NB : L’artisanat étant un monde vaste et plein de nouvelles découvertes, NAHYEL accueille aussi dans sa famille les créateurs venant d’autres continents autres que l’Afrique. Ces derniers bénéficient tout autant des mêmes privilèges que leurs collègues africains. Nahyel s’est engagé à offrir un mix des cultures et cela passe aussi par une ouverture sur le monde. Cependant, la condition sine qua non demeure le respect de l’esprit artisanal dans la production des articles.

 

 

3.    Concernant la copie et le plagiat

 

Nayhel désactive automatiquement les produits qualifiés de copie ou de Plagiat par son équipe d'analyse. Si cette situation devient récurrente chez un même vendeur, sa boutique sera désactivée.

Pour signaler un produit copié ou plagié, aller sur le page du produit. Ensuite cliquer sur "Signaler ce produit à Nahyel", en dessous du bouton "Contacter le vendeur".

En outre les règles qui encadrent la créativité sur Nayhel.com sont les suivantes :

-       Nahyel interdit formellement l'utilisation de photos d'autres marques ou sites. Le vendeur a l'obligation de mettre uniquement des photos lui appartenant.

 

-       Les vendeurs ne sont pas autorisés à proposer des créations identiques à celles d'une autre marque existante sur Nayhel.com ou ailleurs.

 

Tarification et Gestion des rétro-commissions

La création d’une boutique sur NAHYEL.com est gratuite mais la plateforme se rémunère avec un pourcentage qui sera perçu sur la mise en relation Acheteur/Vendeur. Nayhel perçoit aussi des frais de service qui se composent d’un abonnement mensuel de 8€ par mois selon les principes décrits ci-dessous. En plus des offres classiques, Nahyel met à disposition des vendeurs des boost-packs pour leur permettre de mettre en avant des produits phares et bénéficier de nombreux autres avantages commerciaux.

1.    Offre classique

Pour l’abonnement de 8€ par mois, le paiement devra se faire directement par carte bancaire ou par tout autre moyen mis à disposition de NAHYEL.

Cet abonnement sera renouvelé de façon tacite, que ce soit par échéance mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Afin d’y mettre fin, le Vendeur doit faire une demande formelle au service client NAHYEL.com qui le prendra en compte avant la prochaine échéance de son abonnement.

De plus, en rémunération du service de mise en relation fourni par NAHYEL, le Vendeur accepte de rémunérer NAHYEL, du fait de l'acceptation de la commande de l'Acheteur et du paiement par celui-ci du prix total de la commande, également une commission égale à 15% du montant total de la commande incluant les frais de port.

En cas de remboursement à l'Acheteur, la commission due à NAHYEL sera déduite des prochaines commissions dues par le Vendeur au prorata du montant remboursé à l'Acheteur et le Vendeur s'engage à verser à NAHYEL le solde de la commission due. Il est toutefois précisé que NAHYEL ne remboursera pas la commission au Vendeur dans l'hypothèse où (i) le Vendeur refuse de faire droit à une réclamation de l'Acheteur ou ne traite pas cette réclamation dans un délai de 48 heures et NAHYEL rembourse l'Acheteur et (ii) plus généralement, le Vendeur ne respecte pas ses obligations conformément CGU.

Dans le cadre de la mise en place par NAHYEL d'opérations spécifiques (telles que programmes d'affiliation et/ou partenariats avec des entreprises et/ou sites Internet tiers), le montant des commissions prévu dans cette charte pourra être modifié. Dans ce cas, NAHYEL informera à l'avance chaque Membre de la commission appliquée pour de telles opérations.

 

NAHYEL se réserve le droit, sans indemnité, de modifier sa politique relative à la mise en vente de Produits sur la Plateforme et/ou à la commission perçue par NAHYEL et en informera les Membres. En cas de réduction de ces frais, commissions et tarifs, ces modifications seront effectives dès leur mise en ligne sur le Site. Si la modification est temporaire (par exemple, les jours de promotion exceptionnelle), la durée de cette modification sera également communiquée aux Membres et affichée sur le Site. En cas d'augmentation de ces frais, commissions et tarifs, NAHYEL en informera les Vendeurs qui seront tenus d'accepter ces nouvelles modifications. Ces modifications seront effectives à la date communiquée ou par défaut à la fin du mois suivant le mois au cours duquel ces modifications auront été notifiées aux Vendeurs. Si le Vendeur n'accepte pas les nouvelles conditions financières applicables, il est libre de résilier les présentes Conditions Générales conformément à l'article 11 des Conditions Générales d’Utilisation, ce qui entraînera la résiliation et la fermeture de son compte, dans les conditions prévues à l'article 11.1 des Conditions Générales d’Utilisation.

 

2.    Offre du” top vendeur”

NAHYEL se réserve le droit de déterminer à la création de boutique et de réévaluer hebdomadairement si un Vendeur doit être facturé comme un “top vendeur” et de quelle manière. Par défaut, cette offre s’applique dès qu’un Vendeur a une moyenne trimestrielle de plus de 15 ventes par mois d’un montant minimum de 1500€ par mois.

·      Un vendeur qui réalise au minimum 10000€ de ventes sur 12 mois se verra accorder une réduction du pourcentage de la commission perçue par NAYYEL sur le montant total de la commande. Initialement fixée à 15%, cette commission passera à 10% du montant total de la commande incluant les frais de port.

·      Les créateurs qui renvoient complètement leur trafic vers leur boutique Nahyel (via une redirection complète de son site ou les liens principaux de ses réseaux sociaux) bénéficieront de nombreux avantages prévus dans le programme de fidélisation de Nayhel (réductions et autres)

 

·      Dans le cadre de la mise en place par NAHYEL d'opérations spécifiques (telles que programmes d'affiliation et/ou partenariats avec des entreprises et/ou sites Internet tiers), le montant des commissions prévu dans les CGU pourra être modifié. Dans ce cas, NAHYEL informera à l'avance chaque Membre de la commission appliquée pour de telles opérations.

 

 

3.    Mode de règlement et facturation

La commission et tous autres frais dus à NAHYEL seront directement déduits des montants crédités sur le Portefeuille Virtuel du Vendeur en cas de paiement par le biais du système de paiement sécurisé par carte bancaire de NAHYEL, au moment de la confirmation par le Vendeur de la commande (au plus tard 48 heures après la commande). Ils seront également automatiquement prélevés sur le Portefeuille Virtuel du Vendeur, y compris en négatif si le solde actuel est insuffisant. NAHYEL se réserve donc le droit à tout moment de débiter le montant des commissions et frais dus par le Vendeur dans son Portefeuille Virtuel et/ou sur le moyen de paiement qu’il a utilisé pour alimenter son Portefeuille en dernier.

La facturation des commissions et frais NAHYEL s'élève donc à un total de :

•         8€ par mois, 20€ par trimestre ou 90€ par an, plus une commission de 15% sur le montant total de la vente;

•         15% TTC sur chaque transaction, incluant les frais de port.

Le montant restant dû devra être réglé par le Vendeur par carte bancaire ou par PayPal à tout moment et au maximum 7 jours calendaires après la fin de son abonnement. A défaut de paiement dans ces délais, un intérêt de retard d'un montant de 10% sur les sommes impayées par semaine de retard pourrait être demandé. Si un Vendeur souhaite régler ses frais de service à NAHYEL par un autre moyen, il devra en faire la demande à NAHYEL par email à [email protected]

Il convient de noter que la souscription de tout abonnement ou forfait souscrit est valable pour la durée du forfait à venir et remplace tout abonnement en cours, sans prorata ni remboursement.

En cas de paiement par l'Acheteur par le biais du système de paiement sécurisé, le Vendeur pourra demander le virement du solde sur son compte bancaire, sous réserve des conditions définies à l'article 6 des CGU, qui sera effectué la semaine suivante. Le Vendeur devra au préalable enregistrer son RIB sur son compte. Les frais de virements seront à la charge du vendeur.

Le Vendeur aura accès à l'historique des montants dus à NAHYEL sur son interface.

4.    Paiements récurrents, abonnements et autres paiements différés

Au moyen des portefeuilles virtuels NAHYEL, les utilisateurs de la plateforme ont également la possibilité de mettre en place des paiements récurrents tels que le paiement en 3 fois.

Il convient de rappeler que toute souscription à des paiements récurrents inclut l'engagement de régler les échéances en temps et en heure, peu importe la condition financière de l'engagé. Spécifiquement, tout échec ou retard de paiement imputable au bénéficiaire des paiements récurrents peuvent faire l'objet de frais de traitement et recouvrement supplémentaires.

Dans le cadre d'un paiement récurrent à échéance trimestrielle (3 mois) ou semestriel (6 mois), arrivée à chaque terme, celui-ci sera automatiquement renouvelé et prélevé pour la même durée, sans alerte spécifique ou mention obligatoire.

Dans l'éventualité où un Membre souhaite terminer les paiements récurrents, il devrait en faire la demande spécifiquement sur la plateforme ou par email à [email protected], en précisant le motif de sa résiliation. Si cette demande est acceptée, elle ne sera effective qu'après la prochaine date d'échéance du service souscrit.

5.    Boost-packs et autres services de mise en avant

Les crédits d’affichages sponsorisés sont des vues prioritaires des produits qu’un Vendeur peut acheter afin d’en faire la publicité. En effet, en utilisant ces crédits pour sponsoriser ces produits celles-ci apparaîtront en 1er et dans les espaces prévus à cet effet dans les pages de catégories, collections et les recherches correspondantes. Le décompte se fait de la manière suivante : à chaque vue par un visiteur sur une page d’un produit mis en avant, 1 crédit d'affichage est consommé par produit.

Par exemple : si un visiteur voit 3 pages avec 10 de vos produits sponsorisés dessus, cela fera 30 (3x10) crédits d’affichages utilisées

Le Vendeur peut à tout moment modifier les mises en avant de vos produits dans son espace personnel dans la section “Mise en avant”, et acheter directement des crédits d’affichage selon les différentes offres proposées.

Il convient de noter :

•         NAHYEL se réserve le droit d’accepter, modérer ou refuser toute mise en avant, même payée par le créateur , afin de préserver la qualité de l’offre sur la plateforme, sans dédommagement en cas de désaccord

•         Y compris dans le cas d’une mise en avant incluant en plus un post sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters, NAHYEL n’a pas l’obligation de réaliser celle-ci si il la juge pas suffisamment qualitative ou utile pour son audience. Les boost-packs sont d’abord pour les crédits d’affichage, tout complément d’action est facultatif et sous réserve de l’accord Nahyel

•         Dans le cas d’une mise en avant complémentaire sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters acceptées, NAHYEL s’engage à contacter le créateur pour échanger ensemble sur le contenu à mettre en avant. Sans réponse de celui-ci sous 48h, NAHYEL peut annuler l’action ou la mener de son propre accord, sans dédommagement possible.

 

Règles sur la gestion des commandes et conditions de livraison

 

1-     Gestion de la pré-commande

 

-       Les visuels descriptifs publiés par les vendeurs sur Nahyel.com doivent respecter les caractéristiques (couleurs et dimensions) des produits effectivement en stock.

 

-       Ne pas fixer un délai de livraison inférieur au nombre de jours maximum entre la commande du produit et la réception par l'acheteur. Le vendeur doit aussi prendre en compte le délai de fabrication dans son calcul.

 

-       Faire une mise à jour régulière du catalogue disponible dans la boutique virtuelle pour qu'elle soit conforme au stock physique disponible chez le vendeur. Cela évitera les annulations de stocks

 

-       En cas de retour de produit, l'adresse indiquée sur le compte du vendeur est prise par défaut.

 

2-    Gestion de la commande (Avant et pendant l’acceptation du vendeur)

 

-       L'acheteur mérite des explications de la part du Vendeur en cas de rejet ou d'annulation de sa commande

 

-       Si un vendeur procède à 3 annulations sur 5 jours, sa boutique est automatiquement hors-ligne. Le vendeur peut lui-même réactiver sa boutique dans ce cas.

 

-       La limite d'annulations sur 30 jours d'un vendeur est de 6. Passé ce cap, le vendeur verra sa boutique désactivée ou bloquée temporairement. L'équipe Nayhel peut la fermer définitivement après étude. Les vendeurs peuvent avoir recours au service client dans ce cas.

 

3-    Gestion du délai d’expédition

 

-       Si le vendeur accuse un retard dans la préparation de la commande, il se doit d'en avertir l'acheteur. Dans le cas contraire, l'acheteur peut faire recours au Customer Service pour demander une annulation de la commande qui se fera immédiatement sans l'aval du vendeur.

 

-       En cas d'un délai de livraison supérieur à 15 jours, le vendeur a le devoir d'envoyer un message à l'acheteur au moins une(1) fois par semaine pour le rassurer de l'évolution de la commande.

 

-       Un vendeur dispose d'un délai de 48 h pour répondre aux messages de l'acheteur. Si l'acheteur reste sans réponse, il a la possibilité de contacter le Customer Service pour demander une annulation immédiate de la commande. Et ce sans prévenir le vendeur.

 

-       Au bout de 3 annulations de ce genre dans les 30 jours, le statut de "Vendeur vérifié" est retiré au vendeur qui peut voir sa boutique fermée.

 

-       Lorsqu'il s'agit d'une commande de prêt à porter, le vendeur doit demander confirmation de la taille et des mensurations à l'acheteur par message. Mais lorsque la commande est envoyée sans respecter ce protocole et que la taille ne convient pas à l'acheteur, le produit est considéré comme non-conforme. Les frais de retour du produit sont alors pris en charge par le vendeur.

 

4-    Gestion de l’expédition (livraison)

Nayhel offre aux vendeurs une grande facilité de livraison et de très généreuses réductions sur les tarifs d’envoi. Ces avantages sont liés exclusivement au service DHL avec laquelle Nayhel est en partenariat. Cependant, les vendeurs peuvent opter pour d’autres moyens de livraison de leurs choix. Mais dans ce cas, aucune responsabilité n’incombe à Nahyel.

Les autres recommandations de Nahyel pour les livraisons sont les suivantes:

 

-       Nayhel recommande vivement aux vendeurs d'intégrer un numéro de suivi lors des expéditions. Sinon, dans l'éventualité d'une perte de colis ou de non réception, l'acheteur a le droit de demander l'annulation et le remboursement de la commande car étant en l'absence d'une quelconque preuve d'envoi.

 

-       Un vendeur dispose d'un délai de 48 h pour répondre aux messages de l'acheteur. Si l'acheteur reste sans réponse, il a la possibilité de contacter le Customer Service pour demander une annulation immédiate de la commande. Et ce sans prévenir le vendeur. Au bout de 3 annulations de ce genre dans les 30 jours, le statut de "Vendeur vérifié" est retiré au vendeur qui peut voir sa boutique fermée.

 

-       Le vendeur assume l'entière responsabilité (aussi bien financière que morale) de l'envoi de ses articles vendus aux acheteurs. Le vendeur doit s'assurer que les clients reçoivent effectivement les articles achetés dans sa boutique.

 

-       Si l'acheteur ne réceptionne pas sa commande, le vendeur est tenu de rentrer en contact avec son transporteur. Si la commande est envoyée avec un numéro de suivi qui indique la réception effective de l'article par l'acheteur, le vendeur n'a aucune obligation de remboursement même si l'acheteur clame le contraire.

 

-       Frais de douane : L'acheteur a le droit de refuser de payer des frais de douane avant de récupérer son colis auprès du transporteur si l'acheteur n'en était pas informé par le vendeur avant l'envoi. Dans ce cas, la livraison n'est pas effectuée et l'acheteur peut demander un remboursement intégral car n'étant pas responsable du mode d'expédition du vendeur. Si l'expédition est issue des commandes Nayhel, l'acheteur peut contacter le Customer Service pour trouver une solution. Pour les autres ventes comme celles en paiement direct par exemple, il est de la responsabilité du vendeur de prévenir l'acheteur d'avance et lui proposer une solution qu'il a le libre choix d'accepter ou refuser.

 

5-    En cas de retour de colis pour échange ou annulation

 

-       Les frais de retour d'un produit non conforme par un acheteur sont à la charge du vendeur

 

-       Un vendeur dispose d'un délai de 48 h pour répondre aux messages de l'acheteur. Si l'acheteur reste sans réponse, il a la possibilité de contacter le Customer Service pour demander une annulation immédiate de la commande. Et ce sans prévenir le vendeur. Au bout de 3 annulations de ce genre dans les 30 jours, le statut de "Vendeur vérifié" est retiré au vendeur qui peut voir sa boutique fermée.

 

-       L'adresse de retour par défaut indiquée aux acheteurs est l'adresse de livraison si le vendeur n'a précisé aucune autre adresse retour. Tout colis envoyé à une mauvaise adresse sera considéré quand même comme renvoyé.

 

-       Le vendeur a un délai de 15 jours pour confirmer la réception effective ou non d'un produit retourné. Dans le cas contraire, le colis sera considéré quand même comme renvoyé.

 

6-    Définition d'un produit "non conforme"

 

Les frais de retour et un remboursement intégral de la commande doivent être assurés par le vendeur dans le cas où il envoie à l'acheteur un produit jugé "non conforme".

La non-conformité du produit doit être justifiée par le client qui doit fournir des éléments prouvant que:

 

-       Le produit livré est arrivé endommagé

 

-       Un défaut de fabrication existe

 

-       La couleur du produit livré est différente que sur la photo publiée

 

-       Les matières de confection et autres composés sont différents de celles promises par le vendeur

 

-       Dans le cas d'un prêt à porter, les mensurations n'ont pas fait l'objet d'une confirmation avant l'envoi.