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  L’acheteur peut retourner le ou les produits commandés dans un délai de 14 jours après réception et demander un rechange. Cependant, les retours de produits ne sont possibles qu’en cas de livraison de produit défectueux ou non conforme.

   

  Un produit défectueux désigne alors tout article présentant un ou plusieurs dysfonctionnements.

   

  Nahyel considère comme non conforme, tout produit présentant des différences tangibles par rapport à l’article, tel que présenté sur la plateforme. Quant aux articles personnalisés et sur-mesure, la non-conformité est analysée selon les préférences données par l’acheteur au moment de la commande.

   

  L’analyse de la non-conformité est basée généralement sur les critères suivants : les motifs, les couleurs et la taille.

   

  Dans le cas où NAHYEL valide la procédure de retour, l’acheteur est tenu de renvoyer le ou les produits jugés défectueux ou non conformes dans l’état dans lequel ceux-ci ont été livrés. Faute de quoi, Nahyel ne saurait donner suite à une quelconque demande de rechange.

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